سياسة الخصوصية

تنطبق سياسة الخصوصية هذه على موقع وكالة نزل للسفر والسياحة NOZUL TRAVEL & TOURISM، وعلى المعلومات التي يقدمها المستخدم عند تصفح الموقع أو التواصل مع الوكالة أو الاستفسار عن خدماتها أو طلب تنفيذها.

باستخدامك للموقع أو تواصلك معنا، فإنك تقر باطلاعك على هذه السياسة. وإذا لم تكن موافقاً على أي من بنودها، يمكنك التوقف عن استخدام الموقع والتواصل معنا للاستفسار قبل تقديم بياناتك.

قد نطلب منك بعض المعلومات عند الاستفسار عن خدماتنا أو طلب حجز أو ترتيب رحلة، وذلك بحسب طبيعة الخدمة المطلوبة.

• بيانات التواصل: الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني عند تقديمه.
• بيانات طلب الخدمة: الوجهة، مواعيد السفر، عدد المسافرين، وتفضيلات الحجز.
• بيانات السفر والحجز: المعلومات والوثائق اللازمة لإتمام الخدمة، مثل بيانات جواز السفر أو وثائق المسافرين، عندما تتطلب الخدمة ذلك.
• مراسلات العملاء: الرسائل والاستفسارات والمعلومات التي تختار مشاركتها معنا عبر قنوات التواصل.
• بيانات تقنية: بعض المعلومات الفنية المتعلقة بزيارة الموقع، مثل نوع المتصفح والجهاز وبيانات الاستخدام، إذا كانت أدوات الموقع تجمعها.

قد نستخدم المعلومات التي تقدمها للأغراض التالية:

• الرد على استفساراتك والتواصل معك بشأن طلبك.
• تقديم خدمات حجوزات الطيران والبواخر والفنادق والعمرة والبرامج السياحية.
• التنسيق مع مزودي الخدمات والجهات ذات الصلة لتنفيذ الحجوزات المطلوبة.
• إرسال تحديثات متعلقة بطلبك أو حجزك أو أي تغيير مؤثر فيه.
• تحسين تجربة استخدام الموقع وتطوير جودة الخدمات.
• الامتثال للالتزامات النظامية والقانونية عند الاقتضاء.
• التعامل مع الشكاوى والنزاعات والطلبات المتعلقة بالخدمات.

لا ينبغي استخدام بياناتك لأغراض تسويقية غير مرتبطة بطلبك إلا وفق الأساس النظامي المناسب، ومع مراعاة الموافقات المطلوبة حيثما ينطبق ذلك.

لا نبيع بيانات العملاء الشخصية. وقد تتم مشاركة بعض المعلومات بالقدر الضروري لتقديم الخدمة أو تنفيذ الطلب، ومن ذلك:

• شركات الطيران ومزودو خدمات النقل والحجوزات.
• الفنادق ومرافق الإقامة والجهات المنظمة للبرامج السياحية.
• مقدمو خدمات العمرة والجهات ذات العلاقة بإجراءاتها.
• مقدمو الخدمات التقنية أو التشغيلية الذين يساعدون في إدارة الموقع أو تقديم الخدمة، عند الحاجة.
• الجهات الحكومية أو التنظيمية المختصة إذا تطلب النظام ذلك.

قد تخضع المعلومات التي تتم مشاركتها مع هذه الجهات لسياسات الخصوصية والإجراءات الخاصة بها، كما قد تتطلب بعض خدمات السفر نقل البيانات إلى جهات أو دول أخرى لإتمام الحجز أو الإجراءات ذات الصلة.

نحرص على اتخاذ تدابير تنظيمية وتقنية مناسبة للمحافظة على سرية المعلومات التي نتعامل معها، والحد من الوصول غير المصرح به إليها أو استخدامها أو الإفصاح عنها.

ومع ذلك، لا يمكن ضمان أمن نقل المعلومات أو تخزينها عبر الإنترنت بصورة مطلقة؛ لذلك ننصح المستخدم بالمحافظة على سرية بياناته وعدم مشاركة معلومات الدخول أو الوثائق الحساسة عبر قنوات غير موثوقة.

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط (Cookies) أو تقنيات مشابهة عند تفعيلها، وذلك للمساعدة في تشغيل الموقع وتحسين تجربة التصفح وتذكر بعض التفضيلات وفهم كيفية استخدام الصفحات.

يمكنك إدارة ملفات تعريف الارتباط أو تقييدها من إعدادات المتصفح، مع العلم أن تعطيل بعضها قد يؤثر في عمل بعض خصائص الموقع. وتخضع ملفات الارتباط التابعة لأطراف خارجية لسياسات تلك الأطراف.

قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع أو منصات خارجية، مثل مواقع مزودي خدمات السفر أو قنوات التواصل الاجتماعي أو خدمات المراسلة. عند انتقالك إلى تلك المواقع، تصبح ممارسات الخصوصية الخاصة بها هي المعمول بها.

لا تتحمل الوكالة مسؤولية سياسات الخصوصية أو محتوى المواقع الخارجية، وننصح بمراجعة سياساتها قبل تقديم أي معلومات شخصية إليها.

وفق الأنظمة المعمول بها وما ينطبق على طبيعة البيانات والغرض من معالجتها، يمكنك التواصل معنا لطلب ممارسة الحقوق المتاحة لك، والتي قد تشمل:

• الاستفسار عن البيانات الشخصية التي قدمتها لنا.
• طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو تحديثها.
• طلب حذف البيانات أو إتلافها متى كان ذلك جائزاً نظاماً ولا يوجد سبب مشروع للاحتفاظ بها.
• الاعتراض على بعض أوجه المعالجة أو طلب تقييدها عندما يتيح النظام ذلك.
• سحب الموافقة في الحالات التي تستند فيها المعالجة إلى موافقتك، دون التأثير على مشروعية المعالجة السابقة للسحب.

قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل التعامل مع طلبك، كما قد توجد استثناءات نظامية تتطلب الاحتفاظ ببعض البيانات أو معالجتها.

نحتفظ بالمعلومات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو للمدة التي تتطلبها الالتزامات النظامية والمحاسبية والتشغيلية، أو لحماية الحقوق والتعامل مع المطالبات والنزاعات عند الحاجة.

عند انتفاء الحاجة إلى الاحتفاظ بالبيانات، نتخذ الإجراءات المناسبة لحذفها أو إتلافها أو إخفاء هويتها، وفق المتطلبات النظامية المعمول بها.

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر لمواكبة التغييرات في خدماتنا أو ممارساتنا أو المتطلبات النظامية. وسيتم نشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة مع تعديل تاريخ آخر تحديث.

ننصح بمراجعة هذه الصفحة دورياً للاطلاع على أي تغييرات.

إذا كان لديك استفسار حول سياسة الخصوصية أو رغبت في تقديم طلب يتعلق ببياناتك الشخصية، يمكنك التواصل مع وكالة نزل عبر قنوات التواصل الرسمية الموضحة أدناه.

• الجهة: وكالة نزل للسفر والسياحة.
• الموقع الإلكتروني: www.nozultravil.com
• واتساب: 249919939569
• العنوان: السودان – الخرطوم 3 – جوار حديقة القرشي.